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El siglo XXI nos exige estar conectados

 

El acelerado avance de la tecnología ha sido un pilar fundamental en todas las sociedades del mundo, es motor de crecimiento económico, promueve la participación ciudadana mediante el uso de las redes sociales en los dispositivos móviles y hoy es un elemento importante en la creación de nuevos empleos.  En la actualidad, el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones ha revolucionado de tal forma la vida en nuestro planeta, que es preciso replantear frecuentemente y en poco tiempo las concepciones tradicionales que la humanidad ha creado en la manera de desarrollar las economías, ejecutar los diferentes sistemas de gobierno y generar nuevas formas de convivencia colectiva.

 

Estos hechos se derivan de la relevancia que el acceso a la Internet ha cobrado para el desarrollo de la humanidad en las últimas décadas, a este fenómeno se le conoce como “La Cuarta Revolución Industrial” e implica una profunda transformación digital de todos los procesos en los que hoy se desarrolla nuestra vida cotidiana, que hoy exige sin excepción acceso universal, confiable e ininterrumpido a internet, sin esta herramienta es prácticamente imposible participar plenamente en la interacción de una humanidad cada vez más móvil y digital.

 

Es por ello que hoy los tomadores de decisiones, la ciudadanía y por supuesto, las empresas, se valen de los beneficios del poder transformador de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) para ofrecer información fácilmente accesible y  servicios más eficientes, elementos que sin duda potencializan el crecimiento económico, fortalecen las redes sociales e impulsan a las personas a adquirir conocimiento e información sobre temas cada vez más específicos y sofisticados.

 

Algunos hechos que lo demuestran:

 

Según cifras del Banco Mundial, el 95 % de la población mundial vive ahora en una zona cubierta por una red móvil o celular, más de 3 mil millones de habitantes de este planeta están conectados a internet en estos momentos, en África oriental, más del 40 % de los adultos utilizan su teléfono móvil para pagar las cuentas de servicios. En China hay 8 millones de empresarios —un tercio de los cuales son mujeres— que utilizan plataformas de comercio electrónico para vender productos internamente y realizar exportaciones a 120 países.

En India se ha proporcionado una identificación digital única a casi mil millones de personas en cinco años, se ha incrementado el acceso a los servicios públicos y se ha reducido la corrupción en dichos servicios. Y en los servicios de salud públicos, el uso de simples mensajes de texto ha resultado eficaz para recordar a las personas con VIH que tomen los medicamentos que pueden salvarles la vida.

 

En América del Norte el 88% de la población utiliza el internet y en América Latina casi el 60% de la población.

 

Dynamics y la revolución tecnológica: Entrando en materia.

 

Ante esta nueva realidad que ofrece la incorporación de la tecnología a nuestras actividades cotidianas, el objetivo principal de las empresas será reunir a las personas, la información y los procesos que las impulsen a un nivel de eficiencia acorde con las necesidades de sociedades de consumo mejor informadas y diversas en sus preferencias.

 

Para lograr este objetivo, Microsoft a través de su gama de productos ofrece una nueva generación de aplicaciones empresariales inteligentes que son una guía excepcional a las empresas que buscan el crecimiento en sus utilidades, la eficiencia y rapidez en sus procesos internos y la economía en el uso de sus recursos.  Hoy en día cada vez más organizaciones deciden apostar por el camino de la transformación digital en aras de contar con oportunidades de desarrollo en una era de cerrada competencia en la gama de ofrecer lo mejor para los consumidores de esta nueva era.

 

Empresas de clase mundial como Carrefour, Revlon, Dell o Sephora son claros ejemplos de organizaciones en constante expansión, gracias a la transformación que Dynamics ha generado de forma específica y acorde a sus modelos de negocio.  Cada una de las aplicaciones que ofrece Dynamics influirá de forma significativa en la forma de trabajar de su empresa, pero juntas componen un producto excepcional que funciona de forma articulada, compatible, utilizando la misma información para todas las áreas, disponible en todo tiempo y lugar y capaz de economizar tiempo, dinero, esfuerzo y que le mostrará resultados desde su implementación.

 

Tan sólo en 2014[1], un total de 221 mil 500 empresas en todo el mundo comenzaron a utilizar Microsoft Dynamics en sus diversas ediciones, adicionalmente, 45 mil corporaciones usan el módulo dedicado al retail.  En este mismo año, el número de empresas que implementaron Microsoft Dynamics en todas sus versiones, creció de la siguiente forma con relación al año 2013:

 

  • Microsoft Dynamics AX: 19.000 empresas (crecimiento del 5.5%)
  • Microsoft Dynamics GP. 47.000 empresas (crecimiento del 9.3%)
  • Microsoft Dynamics NAV: 102.000 empresas (crecimiento del 8.5%)
  • Microsoft Dynamics SL: 13.500 empresas (igual que el año anterior)
  • Microsoft Dynamics CRM: 40.000 empresas (crecimiento del 2.6%)

 

¿Quiere conocer de algunos casos de éxito?

 

Helsana, la compañía de seguros suiza recurrió a las soluciones comerciales empresariales de Dynamics 365 en los módulos de Atención a Clientes, Marketing y Ventas para satisfacer de forma más eficaz las necesidades de los clientes de su seguro.

 

Mediante el uso de estos mismos módulos de Dynamics 365, el Metro Bank en Reino Unido logró capacitar a sus empleados en la identificación y abordaje de los diversos procesos que las distintas áreas del banco necesitaba mejorar para atender a los clientes de forma más ágil y eficiente.

 

AccuWeather, la empresa global dedicada a los pronósticos climatológicos, adquirió la capacidad de abordar diariamente 17 mil millones de solicitudes, a través del uso de Microsoft Azure y Dynamics 365, módulos de Ventas, Atención a Clientes y Finanzas y Operaciones.

 

El equipo de Renault en la Fórmula Uno, fue capaz de realizar cambios operacionales con el apoyo de Microsoft Azure y el módulo de Finanzas y Operaciones de Microsoft 365, que les permitieron tener un automóvil aún más rápido.

 

Asimismo, Microsoft Dynamics ha obtenido los siguientes galardones:

  • 2017 CRM Watchlist, por ser un producto de élite que impacta de forma significativa en el mercado en el presente y en el futuro.
  • 2017, CUSTOMER Product of the Year
  • 2017, Stevie Award, en la categoría de Ventas y Atención a Clientes.
  • 2017, CRM Magazine Service Leader Award, por cuarto año consecutivo.
  • 2016, CRM Magazine Market Leader Awards
  • 2016, CUSTOMER Magazine CRM Excellence Awards

 

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[1] Convergence 2014 de Microsoft.

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